Användarvillkor

1. Avtalet
Läs igenom våra köpvillkor för e-handel hos Promillen.se

När du genomför ett köp accepterar du våra köpvillkor och ett bindande avtal ingås mellan OPENS AS och dig som kund. Observera att köpvillkoren kan ändras och bör därför läsas varje gång ett köp genomförs hos Promillen.

2. Parterna
Säljare:
Företagsuppgifter
Företagsnamn: OPENS AS
Organisationsnummer: 928 863 417 MVA
Postadress: Munkedamsveien 72A, 0270 OSLO

Kontakta oss: support@promillen.no eller vårt kontaktformulär
Telefonnummer: + 47 995 16 520

Köpare:
Köparen är den konsument som gör beställningen och benämns i det följande som köparen.

3. Pris
Alla priser i webbutiken är inklusive moms. Det finns inga dolda avgifter hos oss och priset som anges vid köptillfället inkluderar moms, fakturaavgift och fraktkostnader. De olika delarna specificeras i kassan som produktkostnad, moms, frakt och fakturaavgift.

Vi reserverar oss för prisändringar och prisfel på våra produkter. Observera att erbjudanden gäller så länge lagret räcker och inom de tidsramar som anges i vår marknadsföring.

Vi reserverar oss för fel i vårt lager. Om vi saknar någon av de varor du har beställt skickar vi de varor vi har i lager och krediterar de saknade varorna, alternativt annullerar beställningen om vi inte kan leverera någon av varorna.

Rabattkoder gäller alltid för ordinarie varor och inte på redan nedsatta varor. Vissa rabattkoder är personliga och vi förbehåller oss rätten att avvisa försäljningar och inaktivera rabattkoder om vi misstänker missbruk. Max en rabattkod per beställning.

Vid särskilda erbjudanden som kräver att en vara följer med i köpet måste dessa krav uppfyllas. Om du returnerar varor som gör att kravet inte längre uppfylls kommer vi att debitera dig för produktens ordinarie värde.

4. Produkter
Bilder som vi använder i webbutiken är illustrativa och kan skilja sig från varans faktiska utseende.

Vi reserverar oss för text- och bildfel i vår webbutik, våra kataloger samt reklamutsändelser. All text, grafisk design, logotyper, bilder etc. tillhör Opens AS och får inte kopieras.

5. Avtalsingående
Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren.

Avtalet är dock inte bindande om det har förekommit skriv- eller knapptryckningsfel i säljarnas erbjudande i beställningslösningen på webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att ett sådant fel förelåg. Till exempel om en produkt saknar pris.

6. Betalning
Hos oss kan du välja mellan fyra trygga och säkra betalningsmetoder.

    • Kortbetalning – Om man använder kredit- eller debetkort vid betalning debiteras köpesumman samma dag som beställningen görs.

    • Klarna Faktura med 14 dagars betalningsfrist. Om du väljer att betala med faktura får du fakturan via e-post när paketet skickas från oss. Fakturan förfaller inom 14 dagar.

    • Klarna Delbetalning eller konto, som är ett val i kassan. Fakturan skickas till samma e-postadress som angavs vid beställningen.

    Viktigt att notera vid val av Klarna faktura/delbetalning:

    Klarnas villkor och villkor
    Klarnas integritetspolicy

    Du måste vara över 18 år för att handla.

    Klarna kan kontaktas på telefon 21 01 89 91 eller på www.klarna.se.

    7. Leveransmetoder
    Fri frakt på alla beställningar.

    Om du väljer detta alternativ får du gratis frakt på din beställning. Vi bestämmer vilken fraktmetod som passar bäst för din beställning. De olika alternativen visas när du är i kassan och ett av alternativen kommer att stå som "Gratis". Fraktbolaget vi använder är Posten. Om beställningen inte får plats i brevlådan skickas den till närmaste postkontor. Du kommer då att få en avisering via post, e-post eller SMS.

    Normal leveranstid: 1–3 arbetsdagar från att paketet skickas från oss.

    OBS: Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 200 kr inkl. moms. Ångerrätten gäller endast privatpersoner och paketet måste hämtas ut eller returneras av köparen för att uppfylla kraven i Ångerrättslagen §25.

    8. Risk för varan
    Risken för varan övergår till köparen när hon, eller dess representant, har fått varorna levererade i enlighet med punkt 6. Säljaren ansvarar för varan tills den levererats till köparen.

    9. Ångerrätt
    Hos Promillen.se har du 30 dagars bytes-, retur- och ångerrätt på oanvända varor. För att utnyttja bytes-, retur- och ångerrätten är det viktigt att du meddelar oss inom 30 dagar från att du mottagit varan. Om fristen har gått ut returneras varan direkt till kunden.

    Returfrakt betalas av kunden. Vi har en fast returfraktkostnad på 69 kr. Observera att ångerrätten endast gäller för konsumenter och inte för företagskunder.

    Om du häver hela köpet kommer du att få tillbaka varornas värde vid köptillfället, inom 14 dagar efter att vi mottagit och behandlat din retur. Du får ett e-postmeddelande när din retur är klar (1-3 veckor från att den skickats in). Om du betalade med kort kommer beloppet att återbetalas direkt till samma kort som användes vid köpet.

    Om du ska returnera hela eller delar av din beställning och valt faktura som betalningsmetod kan du själv skjuta upp förfallodatumet kostnadsfritt på www.klarna.se. Om detta inte görs kan påminnelseavgifter tillkomma innan returen mottagits och behandlats. Påminnelseavgifter åläggs kunden. Klarna kan kontaktas på telefon 21 01 89 91 eller via www.klarna.com/se/kundservice.

    Vi uppdaterar fakturan så snart vi behandlat din retur. Om du redan betalat fakturan kommer Klarna att kontakta dig för att få ditt kontonummer så att de kan säkerställa återbetalningen.

    Vid retur och återbetalning av varor som köpts med presentkort fylls presentkortet på med returvärdet.

    Oanvända varor
    För att få tillbaka hela beloppet vid retur/ångerrätt måste varan returneras i samma skick som när du mottog den. Det innebär att den ska vara i originalförpackning, med alla etiketter kvar, utan lukt, märken eller päls från husdjur.

    Använda varor
    Om du returnerar en använd vara gör vi en bedömning av varans värdeminskning och återbetalar varans värde i använt skick. En vara utan originalförpackning, etiketter eller med lukt, märken eller päls från husdjur betraktas som använd, och hela beloppet är då inte kvalificerat för återbetalning. Elektronik betraktas som använd om förpackningen är öppnad, detta gäller även pulsklockor.

    Avbokning/ändring av beställning
    Kontakta oss via e-post: support@promillen.no eller vårt kontaktformulär.

    10. Leverans och försening
    Snabb leverans är en hög prioritet för oss! Vi gör vårt bästa för att alltid leverera så snabbt som möjligt. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar, men i vissa fall kan det ta 5-7 arbetsdagar innan varan levereras.

    Observera att vi reserverar oss för förseningar under perioder med hög belastning hos Posten, PostNord eller Bring. Maximal leveranstid är 3 veckor från att din beställning genomförts. Om din beställning inte har levererats inom denna tid har du som kund rätt att häva köpet utan kostnad, om inget annat överenskommits.

    Om du inte har mottagit ditt paket inom 5 veckor är det ditt ansvar som kund att meddela oss detta inom 5 veckor från beställningen. Beställningen kommer då att betraktas som levererad efter denna tidpunkt.

    Om du har mottagit ditt paket men saknar delar av din beställning är du skyldig att meddela oss om detta omedelbart efter mottagandet. Om vi inte får besked betraktas hela din beställning som mottagen.

    Om du har fått ett SMS om att paketet levererats till din brevlåda/dörr men paketet inte är där är det viktigt att du kontaktar oss omedelbart så att vi kan efterlysa paketet. Detsamma gäller om du endast mottagit delar av din beställning. Om vi inte får besked omedelbart betraktas paketet som mottaget i sin helhet efter att Bring har meddelat att paketet är levererat.

    Vi skickar alltid alla varor i samma paket från oss.

    11. Reklamation vid fel på varan och tidsfrist för att anmäla krav
    Om det är ett fel på varan har du som kund reklamationsrätt i 2 år från att du mottagit varan, förutsatt att du meddelar oss inom rimlig tid. Vi rekommenderar att du kontaktar oss och dokumenterar problemet med varan genom att bifoga närbilder samt en översiktsbild av felet. Om varan är skadad/märker/fläckar/luktar när du mottar paketet måste du meddela oss direkt för att vi ska registrera detta på din beställning om du behöver returnera varan.

    Observera att om varan har använts onormalt mycket eller inte använts på rätt sätt bortfaller reklamationsrätten på 2 år.

    Om vi har packat fel vara är det viktigt att du meddelar oss inom 14 dagar från mottagandet. Vi betalar då returfrakten och skickar rätt vara – förutsatt att den finns i lager. Vi reserverar oss för utsålda varor.

    Det är viktigt att du har kvitto på ditt köp. Om du har ett aktuellt ordernummer för reklamationen utgör detta bevis för att varan har köpts i vår butik.

    Vid reklamation får kunden tillbaka samma belopp för reklamationsvaran som vid köpet eller en ny vara om produkten finns i lager.

    Byten och returer tar ofta upp till 1–3 veckor från att du skickat varan i retur.

    Saknar du returformulär, kontakta oss via e-post: support@promillen.no.

    Om du ska returnera hela eller delar av din beställning och har valt faktura som betalningsmetod kan du själv skjuta upp förfallodatumet kostnadsfritt på www.klarna.se. Om detta inte görs kan påminnelseavgifter tillkomma innan returen mottagits och behandlats. Påminnelseavgifter åläggs kunden. Klarna kan kontaktas på telefon 21 01 89 91 eller via e-post: info@klarna.se.

    Liksom det är vårt ansvar att paketet kommer fram till dig, är det ditt ansvar som kund att paketet når oss. Om du väljer ett spårbart paket är du säker på att det inte försvinner. Om du väljer en billigare variant utan spårning har du mindre kontroll över var ditt paket är.

    Reklamationsvaror ska returneras till oss inom rimlig tid, senast 14 dagar efter att reklamationen godkänts via e-post.

    12. Säljarens rättigheter vid köparens försummelse
    Om köparen inte betalar eller fullföljer övriga skyldigheter enligt avtalet och detta inte beror på säljaren, kan säljaren enligt konsumentköplagens kapitel 9 under vissa omständigheter hålla inne varan, kräva att avtalet uppfylls, häva avtalet samt kräva ersättning av köparen. Säljaren kan också kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgift och avgift för ej förbetalda ej uthämtade varor.

    13. Garanti
    Garanti från säljaren ger köparen rättigheter utöver de rättigheter som köparen redan har enligt obligatorisk lagstiftning. En garanti innebär därför inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och krav vid förseningar eller fel enligt punkterna 9 och 10.

    14. Personuppgifter
    Personuppgifter kommer inte att vidarebefordras till någon annan part utan endast användas för att fullfölja avtalet med köparen.

    15. Ålder
    Du måste vara över 15 år för att handla hos oss. Vid fakturabetalning eller delbetalning är åldersgränsen 18 år.

    16. Konfliktlösning
    Klagomål ska riktas till säljaren inom rimlig tid, se punkt 9 och 10. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Konsumentverket för medling.